Algemene voorwaarden

Roots is een dienst van Superworkx B.V., handelend onder Social Roots, gevestigd aan Bruistensingel 500, 5232 AH 's-Hertogenbosch, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 27252119. Superworkx B.V. is de contracterende partij bij elk Roots-abonnement. Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen ons en de klant. Roots is een zakelijke dienst en wordt uitsluitend aangeboden aan organisaties, niet aan consumenten. Inkoopvoorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Elke nieuwe klant start met een gratis proefperiode van 14 dagen met volledige functionaliteit. Daarna loopt het abonnement maandelijks door tegen het gekozen tarief. Jaarabonnementen worden vooruit gefactureerd met de bijbehorende korting.

Elk pakket bevat een maximaal aantal gemeten sessies per maand. Bij structurele overschrijding nemen we contact op en schalen we in overleg op naar het passende pakket. We schakelen de meting nooit zonder aankondiging uit; er gaan dus geen conversies verloren.

Facturatie verloopt via automatische incasso of kaartbetaling door onze betaalpartner Stripe. Bij een mislukte betaling volgen twee herinneringen; blijft betaling uit, dan kunnen we de toegang tot het dashboard opschorten. De meting en dataopslag blijven dan nog 30 dagen intact.

Maandabonnementen zijn per maand opzegbaar via het klantportaal, tot de dag voor de verlengingsdatum. Jaarabonnementen lopen tot het einde van de looptijd. Na opzegging kun je 30 dagen lang je gegevens exporteren; daarna verwijderen we ze definitief.

We spannen ons in voor een continu beschikbaar meetendpoint en bewaken dit doorlopend. Er geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage en geen servicecreditregeling, tenzij dat afzonderlijk schriftelijk met je is overeengekomen. Gepland onderhoud kondigen we minimaal 48 uur vooraf aan.

Support is bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 via attribution@socialroots.nl. We streven ernaar op werkdagen binnen 4 werkuren een eerste inhoudelijke reactie te geven aan Agency- en Scale-klanten en binnen 1 werkdag aan overige klanten. Dit is een streefwaarde voor de eerste reactie, geen gegarandeerde oplostijd.

Alle meetgegevens zijn eigendom van de klant. Wij gebruiken ze nooit voor eigen doeleinden, delen ze niet met derden en trainen er geen modellen mee buiten het account van de klant. Voor de verwerking geldt de verwerkersovereenkomst, die onlosmakelijk deel uitmaakt van de overeenkomst.

• Zorgen voor een geldig cookiebanner en een rechtmatige grondslag voor de meting.
• Bezoekers informeren over het gebruik van Roots in de eigen privacyverklaring.
• Geen bijzondere persoonsgegevens of betaalgegevens naar Roots sturen.
• Inloggegevens en API-sleutels vertrouwelijk behandelen.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald en verschuldigd is, met een maximum van 25.000 euro. Is er nog geen of minder dan 2.500 euro betaald, bijvoorbeeld tijdens de proefperiode, dan geldt een minimumbedrag van 2.500 euro.

Gebeurtenissen met dezelfde wezenlijke oorzaak gelden als een gebeurtenis, en het genoemde maximum geldt in totaal per periode van twaalf maanden, niet per gebruiker, website of document.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, gemiste advertentie-inkomsten, reputatieschade of bedrijfsonderbrekingsschade, voor zover de wet dat toestaat. Redelijke en aantoonbare kosten om schade te beperken, vast te stellen of gegevens te herstellen vallen wel onder de bovengenoemde beperking, voor zover zij het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming van ons.

Meld schade zo snel als redelijkerwijs mogelijk en geef ons een redelijke gelegenheid tot herstel. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij letsel, en evenmin voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten. Zij beperken ook nooit de rechten van betrokkenen of de bevoegdheden van toezichthouders.

Wijzigingen in deze voorwaarden kondigen we minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je kosteloos opzeggen per de ingangsdatum. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te 's-Hertogenbosch.